Tyytyväinen asiakas on yrittäjän paras palkinto

Tyytyväinen asiakas on yrittäjän paras palkinto

Asiakastyytyväisyystutkimus

Kirjanpito Heidi Lindström on pieni yritys, kuten valtaosa asiakkaistammekin. Palautteen saaminen asiakkailta on ensiarvoisen tärkeää liiketoiminnan kehitykselle.  Uuden vuoden aluksi lähestyimme asiakkaitamme asiakastyytyväisyyskyselyllä, jonka tarkoituksena oli saada palautetta työstämme, ja tietysti oppia uusia tapoja palvella uskollisia asiakkaitamme. Ja millaista palautetta me saimme!

“Minusta olet todella hyvä omassa työssäsi. Otat asioista selvää ja olen saanut tarvittavat tiedot jopa rautalangasta väännettynä.”

“Olen saanut perustellut vastaukset kaikkiin mieltäni askarruttaneisiin kysymyksiin. Kiitos kärsivällisyydestä ja siitä, että aloitteleva yrittäjä on saanut kysyä tyhmiä kysymyksiä :)“

“Yhteistyö on huomattavasti parempaa kuin aiemmalla tilitoimistolla.”

“Olen saanut kiitettävästi apua kellonajasta ja asiasta riippumatta. Kiitos paljon!”

Tyytyväisyys palveluihimme paistaa läpi koko kyselyn. Vastausprosentti oli huikean hyvä, 48% asiakkaistamme halusi antaa meille palautetta. Arviot olivat poikkeuksetta erittäin positiivisia, ja erityisen tyytyväisiä olemme  tutkimuksen viimeisen kysymyksen tuloksista. “Kuinka todennäköisesti suosittelet Kirjanpito H. Lindströmiä tuttavillesi ja yhteistyökumppaneillesi?” sai arvosanaksi loistavan 4,85 asteikolla 0 - 5!. Tämä todentuu vielä toisaalla kyselyssä hienolla tavalla, 50% vastaajista kertoi tulleensa asiakkaaksemme tuttavan tai yhteistyökumppanin suosituksen kautta. Suurkiitos kaikille asiakkaillemme jotka käytitte aikaanne antaaksenne meille palautetta. Arvostamme sitä suuresti. Tässä vielä yhteenveto kyselyn tuloksista. Tällaisia vastauksia kannattaa esitellä!

Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset

Keskiarvo vastauksista. Positiivisin  vaihtoehto 5, huonoin 1.

Anna yleisarvosana palveluidemme laadulle	4,69
Anna arvosana palveluidemme arvolle suhteessa hintaan	4,23
Kuinka ripeästi tartumme ongelmiin?	4,69
Kuinka hyvin pysymme aikataulussa?	5,00
Kuinka todennäköisesti suosittelet Kirjanpito H. Lindströmiä tuttavillesi ja yhteistyökumppaneillesi?	4,85

Kehitysideat

Saimme lukuisia erinomaisia kehitysideoita. Useat vastaajat kysyivät erilaisia mahdollisuuksia tehostaa omaa tositteiden käsittelyään sähköisillä kirjanpitomenetelmillä. Olemme jo parin vuoden ajan aktiivisesti etsineet sopivaa yhteistyökumppania tältä saralta. Toivottavasti pystymme lähiaikoina kertomaan mukavia uutisia! Lisäksi toivottiin apua mm. pienen yrityksen verosuunnittelussa ja freelancereiden kirjanpidon järjestämisessä.  

Viranomaisvaatimusten ja teknologian kehittymisen yhteensovittaminen on aina haastavaa puuhaa, mutta sähköiseen kirjanpitoaineistonhallintaan siirtyminen on lähiaikoina edessä myös pienillä yrityksillä. Sopivien kirjanpitotyökalujen kehittymistä odotellessa voi yritys jo siirtää ison osan muusta dokumentin hallinnastaan sähköiseen muotoon. Omia suosikkejani ovat Googlen työkalut, joilla myös Kirjanpito H.Lindströmin asiakastyytyväisyystutkimus on toteutettu.

Pienen yrityksen verosuunnittelu on kirjanpitotoimiston keskeistä työtä. Verottajan luoman pykäläviiidakon seassa suunnistaminen on usein työlästä ja pienen virheen tekeminen saattaa tulla yrittäjälle kalliiksi. Erilaisten vähennysten ja kulukorvausten viidakossa piilee yrittäjälle suuria mahdollisuuksia.

Freelancereiden asema työntekijän ja yrittäjän välisellä harmaalla alueella vaatii usein avukseen ammattitaitoisen kirjanpitäjän palveluita. Kirjanpitäjä voi auttaa freelancereita kulukorvausten kanssa, erilaisissa vähennyksissä ja esimerkiksi laskutuksen ja kassavirran seurannassa, aivan samoin kuin yritystenkin kanssa.

Oma roolini Heidin tilitoimistossa on toimia taustalla ja auttaa Heidiä suurten linjojen vetämisessä Heidin tehdessä kaikki kirjanpitoon liittyvät työt. Olen aina pitänyt yhteistyöstä Heidin kanssa ja tällaisten tulosten edessä tunnen suurta ylpeyttä siitä että olen saanut olla mukana kehittämässä Kirjanpito H.Lindstömiä nämä vuodet!

Kimmo Pekari

kirjoittaja on Kirjanpito H.Lindström Oy:n hallituksen jäsen ja liikkeenjohdon konsultti joka on erikoistunut pk-yritysten myynnin ja kansainvälistymisen kehittämiseen

Uuden yrittäjän seitsemän kultaista vinkkiä

Uuden yrittäjän seitsemän kultaista vinkkiä

Miten saada yritystoiminta käyntiin? Tässä postauksessa tarjoamme muutaman hyväksi koetun neuvon uudelle yrittäjälle: keskity oleelliseen, tarkkaile tunnuslukujasi, käytä valtaosa ajastasi myyntiin, vietä aikaa asiakkaiden kanssa, suunnittele ajankäyttösi, opiskele jatkuvasti uusia asioita ja hanki hyvä kirjanpitäjä. Näitä neuvoja noudattamalla saat yritystoimintaasi ryhtiä!

1. Keskity oleelliseen

Sinulla on liikeidea. Osaat tehdä jotain mistä joku muu on valmis maksamaan rahaa. Erinomaista! Keskity siihen. Yrittäjän ajasta taistelevat asiakkaiden lisäksi verottaja, alihankkijat, työntekijät, myyntimiehet, perhe ja ystävät. Kaikelle pitää löytyä aikaa, mutta yritys menestyy vain jos asiakkaat ovat tyytyväisiä. Keskity siis tekemään sitä mikä tuo rahaa kassaan. Osta rohkeasti palveluita sellaisissa bisneksen osa-alueissa jotka ovat sinulle vieraita, jotta saat enemmän aikaa oman ydinliiketoimintasi pyörittämiseen.

2. Tarkkaile tunnuslukuja

Yrityksen tärkeimmät tunnusluvut ovat liikevaihto ja liikevoitto. Uudelle yritykselle tärkein tunnusluku on kassa ja maksuvalmiuden varmistaminen. Pankkitililtä pitää löytyä rahaa vuokriin, palkkoihin, tavarantoimittajien laskuihin, veroihin ja kaikkiin muihin menoihin joita yrityksellä on. Laskujen maksaminen eräpäivänä on hyvä tapa joka kertoo ympäristölle terveestä yrityksestä. Maksuvalmiuden ollessa heikko yrittäjä joutuu käyttämään aikaa ja energiaa maksujen lykkäämiseen ja velkojien kanssa keskustelemiseen. Viivästys- ja perintäkulut tulevat myös yritykselle kalliiksi. Hyvä kirjanpitäjä auttaa sinua tarkkailemaan kassaa ja maksuvalmiutta kuukausi- viikko- tai tarvittaessa jopa päivätasolla.

3. Käytä valtaosa ajastasi  myyntiin

Menestyvät yritykset, niin suuret kuin pienetkin, ajattelevat myyntivetoisesti. Kun ajattelu lähtee liikkeelle asiakkaiden tarpeista ja niiden täyttämisestä, ollaan oikeilla jäljillä. Myynti on jatkuvaa kommunikaatiota potentiaalisten asiakkaiden kanssa. Kommunikaation tuloksena on varma tieto asiakkaiden tarpeista.   

4. Vietä aikaa asiakkaiden kanssa

Asiakkaat ovat yrityksen tärkein pääoma. Asiakkaat tuovat yritykseen rahan jolla maksetaan palkat. Asiakkaat antavat rehellistä palautetta tuotteistasi ja palveluistasi, jotta voit edelleen kehittää niitä. Tyytyväinen asiakas on paras mainoksesi. He suosittelevat sinua edelleen ja palaavat takaisin, yhä uudelleen.

5. Suunnittele ajankäyttösi

Aloita työpäiväsi suunnittelemalla mitä tänään tulisi saada aikaan. Listaa kaikki asiat jotka sinulla on mielessä ja ryhmittele tehtävät tärkeisiin, kiireellisiin, ja turhanaikaisiin. Laadi tehtäväluettelo. Aloita tärkeistä, etene kiireellisiin ja unohda turhanaikaiset. Päivän päätteeksi tarkista kuinka hyvin sait noudatettua tehtäväluetteloasi. Palkitse itsesi hyvin tehdystä työpäivästä!

6. Opiskele jatkuvasti uusia asioita
Maailma muuttuu joka päivä. Yrityksesi toimintaympäristö uudistuu, asiakkaiden tarpeet muuttuvat, kilpailijat muuttavat toimintaansa. Sinun tehtäväsi on pysyä mukana vauhdissa ja tarpeen vaatiessa jopa ottaa etumatkaa. Lue paljon, lue oikeita asioita. Unohda iltapäivälehdet ja keskity luotettavista lähteistä tulevaan informaatioon joka sivuaa oman liiketoimintasi todellisuutta. Opiskele asioita joista on hyötyä sinun asiakkaillesi, opiskele asioita jotka auttavat sinua tehostamaan omaa liiketoimintaasi. Tarkkaile kilpailijoitasi. Kopioi häpeilemättä hyvät ideat, ota opiksesi kilpailijoiden virheistä.

7. Hanki hyvä kirjanpitäjä

Hyvä kirjanpitäjä pitää yrityksen paperit järjestyksessä ja varmistaa että viranomaisvelvoitteet tulevat noudatettua. Hyvä kirjanpitäjä auttaa ja neuvoo visaisissa kysymyksissä ja pitää yrittäjän puolia. Hyvä kirjanpitäjä on parhaimmillaan yrittäjän uskottu kumppani jonka kanssa voi puhua hankalistakin asioista luottamuksellisesti.

Kimmo Pekari

kirjoittaja on Kirjanpito H.Lindström Oy:n hallituksen jäsen ja liikkeenjohdon  konsultti joka on erikoistunut pk-yritysten myynnin ja kansainvälistymisen kehittämiseen